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2012年7月26日，抚顺市望花区人大软环境监督组再次来到区供电分公司就供电现状和服务进行调研与监督。 　　在对该分公司软环境建设情况评议时，区人大代表李维春拿出了填写项目不同的两张《抚顺市供电公司抄表通知单》放到了会场上，引起了全场人的注意。李维春指出，在欠费的通知单上，抄表员全部填满了“上月余额”、“上月表示数”、“本月表示数”、“本月电量”、“本月电费”、“本月余额”六项内容，而在未欠费的通知单上只填写了“本月表示数”一项内容。群众反映在未欠费的通知单上，因为只填写了一项内容，很难看出本月用了多少电费，自己还剩余多少钱，什么时候该交费。他提出等到欠费时如果因为工作忙等原因不能及时缴费，会造成停电会给群众带来不便，建议供电分公司本着人性化的原则在“不停电交费”上为群众提供优质服务。与会其他代表同时提出，抄表通知单送达方式存在一定的问题，以往将通知单直接贴在居民用户门上的做法引起了群众的不满，也不科学，因为居民如果外出打工或出差，不能及时揭下抄表通知单，可能会带来盗窃等社会隐患，而且这种现象经调查曾经有过发生。 　　这种有备而来的监督，来自于区软环境监督方式的改进与监督内容的深化。为了将工作抓实，区软环境第二监督组在开展监督之前，打破以往针对汇报“听、看、议”的方式，采取“会前听群众热议、会上持凭据商议和会后跟踪评议”的方式，使监督更显扎实和贴近实际。本次监督是针对望花供电分公司2012年软环境建设情况进行的监督，监督组事前有计划地安排监督员带着问题深入基层，走访群众，收集民意，了解民情，开展调研，如实反映群众意愿，突出为群众解决实际问题，以达到促进望花供电分公司工作和更好地服务于广大居民群众的目的。 　　有理有据的建议得到了望花供电分公司领导的高度重视。会后，立即进行了整改。望花供电分公司决定在实施“不停电催费”服务和建立特殊客户群体档案的个性化服务上下功夫。分公司通过加强管理，在思想上积极引导员工树立“持续稳定、高质量不间断的供电是最好的服务”的理念，引导抄表员发扬“千言万语、千辛万苦、千方百计”的“三千”精神，向不停电催费目标迈进，努力争创“无欠费、无停电、无投诉”台区和营业所；同时，建立特殊客户档案，对供电区域内的老弱病残等“特殊户”，采取上门收费、维护、办理用电手续等服务；广泛收集客户的通讯信息，实现信息一体化；进一步丰富缴费方式，目前全区已经形成了以分公司营业窗口、银行售电窗口、ATM自助缴费机、网上银行缴费、电话缴费的售电网络，极大地方便了客户购电。 　　监督员持两张“抄表通知单”上会场提建议，扎实有效地开展监督工作，夯实了监督根基；区供电分公司积极落实建议，进行整改，用实际行动点亮了城市之光，守护了万家灯火。监督为了惠民，服务落实惠民。